以运营标准守护东升国际每一天
东升国际物业服务团队由工程、安保、环境、客服四个专业条线组成,实行项目经理负责制与条线主管协同制。团队现有成员186人,其中持有高/低压电工证、消防设施操作证、电梯安全管理员证等专业资质人员占比超过62%。服务范围覆盖东升国际商业广场约9.8万平方米运营面积,涉及公共区域、设备机房、消防通道、地下车库、绿化景观及外立面等全部共用部位。每日保洁巡检覆盖公共区域频次不低于两小时一次,工程值班人员24小时在岗,安保巡逻路线覆盖所有楼层与出入口,确保商业广场在营业时段与非营业时段均保持较高管理标准。
三个维度,构成完整物业服务纵深
东升国际将物业服务拆解为工程设施、安全秩序、环境品质三个维度分别设立考核标准与服务台账,各维度既有独立指标,也通过统一的智慧运营平台实现数据互通。
工程设施维护
配电、给排水、暖通、电梯、消防、智能化弱电等系统设备实行计划性保养与预防性维修,重点机房每班次巡检,确保商业运营不因设施故障中断。
安全秩序管理
安保队伍实行三班轮换,重点出入口双人值守,消防控制室持证人员全天候在岗。每月组织一次消防联动测试,每季度进行一次全员疏散演练。
环境品质管理
公共区域地面、电梯轿厢、洗手间、扶梯等高频接触部位实行定人定岗保洁,绿化景观按季节调整养护方案,垃圾房每日清运并做消毒除味处理。
具体到每一项,才能支撑稳定运营
东升国际物业服务不依赖单项能力,而是通过系统化服务清单将管理动作落到每一天。以下为面向入驻商户与办公租户的核心服务内容。
设备报修与维保
小修项目接到报修后30分钟内安排人员上门,中修项目24小时内出具处理方案,大修项目72小时内完成评估并告知进度。商户自有设备可由物业工程部提供有偿技术支援。
- 日常报修
- 定期维保
- 应急抢修
- 装修配合
秩序维护与车辆管理
购物中心出入口、写字楼大堂、地下车库设置固定岗与巡逻岗,高峰时段增派机动人员疏导车流。访客车辆实行预约登记,月租车位与临停车位分区管理,确保通行效率。
- 出入口值守
- 楼层巡逻
- 停车引导
- 访客登记
保洁与垃圾清运
营业时段实行循环保洁,非营业时段进行深度清洁。垃圾分类点设置在卸货区集中管理,商户经营垃圾定时定点收运。公共洗手间每30分钟巡检一次,保持卫生标准。
- 循环保洁
- 垃圾收运
- 消杀除味
- 外立面清洁
客户接待与投诉处理
客服中心设在一层服务台与写字楼大堂,提供咨询、报修、投诉、物品寄存、雨伞租借等基础服务。投诉事项24小时内回复处理结果,复杂问题48小时内给出阶段性进展。
- 前台接待
- 投诉受理
- 物品寄存
- 便民服务
消防安全管理
每月对消火栓、灭火器、喷淋系统、烟感报警器进行全覆盖检查,每季度组织商户与员工消防演练。消防控制室持证人员24小时双人值班,消防通道每日巡查确保畅通无阻。
- 设施检查
- 联动测试
- 演练培训
- 日常巡查
绿化养护与景观维护
室外绿化带、屋顶花园、室内绿植点位按周制定养护计划,包括浇水、修剪、施肥、病虫害防治与更换补植。节假日按方案布置临时花艺,提升商业广场整体视觉品质。
- 浇水施肥
- 修剪整形
- 病虫害防治
- 节日布置
看得见的服务品质,来自每日执行细节
东升国际物业服务将工作标准量化到每一次巡检、每一次响应、每一次清洁。以下为物业服务团队日常工作场景记录。
报修到闭环,五步完成
无论是商户报修、租户咨询还是突发状况,东升国际物业服务通过标准化流程确保每项事务都有响应、有处理、有回访。
受理登记
客服中心或智慧平台接到需求,登记事项类型、位置与紧急程度
分派任务
值班主管根据工种与区域将工单分派至对应条线责任人
到场处理
责任人在规定时限内到场,按操作标准完成处理或制定方案
结果确认
申请人确认处理结果,主管对工单质量进行复核评价
回访归档
客服回访满意度并归档,数据进入月度服务分析报告
数字平台让物业管理更透明
东升国际物业服务依托智慧运营平台,将设备台账、巡检记录、报修工单、能耗数据、安全告警等核心信息集中管理,商户与租户可通过小程序随时查看服务进度。
东升国际智慧物业平台
平台覆盖商业广场内所有设备设施与公共区域。工程人员使用移动终端执行巡检任务并实时上传数据,管理人员通过大屏看板掌握各项服务指标。商户端支持在线报修、投诉建议、账单查询与通知公告。
- 设备巡检数据实时上传,异常自动预警
- 报修工单全程可追踪,处理进度透明可视
- 能耗监测分项计量,协助商户优化用电
- 安防视频与消防报警联动,提升应急效率
- 月度服务报告自动生成,管理数据有据可查
把承诺写进日常,把标准做成习惯
东升国际物业服务对关键服务环节设定明确量化标准,并通过周检、月评、季度考核确保标准落地。以下为部分核心服务承诺。
响应时效承诺
一般报修30分钟内到场,紧急报修15分钟内到场;投诉24小时内回复处理结果;突发公共事件安保人员12分钟内到达现场。
- 30分钟到场
- 24小时回复
- 12分钟应急
品质检查标准
保洁主管每日巡场检查公共区域卫生状况,工程主管每周抽查设备运行记录,项目负责人每月组织全面品质检查并出具整改清单。
- 每日巡场
- 每周抽查
- 每月联检
设备运行标准
电梯年检合格率100%,消防设施完好率100%,配电系统双回路供电保障率100%,给排水系统故障停机时间每月不超过30分钟。
- 电梯100%年检
- 消防100%完好
- 双回路供电保障
客户满意度目标
每季度开展商户与办公租户满意度调查,年度平均满意度不低于90%。满意度低于85%的条线须在30天内完成整改并提交分析报告。
- 季度调查
- 年度≥90%
- 低于85%限期整改
物业服务与租户关心的那些事
关于东升国际物业服务的常见咨询,以下解答供参考。如有更多问题,欢迎联系客服中心。
物业费涵盖公共区域保洁、绿化养护、设备设施日常维护、安保巡逻、消防管理、垃圾清运及客服接待等基础服务。商户经营产生的专项垃圾清运、自有设备维修等费用根据实际发生另行结算。
商户和办公租户可通过东升国际智慧物业小程序提交报修,也可拨打客服中心电话或到一层服务台登记。报修时请说明具体位置、问题描述和期望处理时间,便于快速分派。
访客车辆可由商户或租户提前在物业小程序预约登记车牌号,也可以到达后在一层服务台办理临时登记。临时停车按公示标准收费,月租车位业主直接从指定通道进入。
商户装修前须向物业工程部提交装修方案和施工资质,经审核通过后办理装修许可证。施工期间须遵守消防、噪音、垃圾清运管理规定,物业人员将进行现场巡查。
中庭、连廊等公共区域可用于品牌推广或临时活动,但需提前向物业部门提交申请,说明活动内容、占用范围、时间安排和安全措施。经审核通过后按约定区域和时间使用。
东升国际物业服务实行24小时值班制度,夜间可拨打客服中心电话转接至值班室。紧急情况如水管爆裂、停电、消防报警等,值班人员会立即启动应急预案并到场处理。
物业费支持按月、按季或按年缴纳,可通过物业小程序在线支付或到客服中心现场缴纳。每月5日前完成上一结算周期缴费,逾期将按规定收取滞纳金。
提交需求,物业服务专员尽快回复
无论是报修咨询、服务建议还是合作洽谈,请留下您的联系方式和需求说明。东升国际物业服务团队将在工作时段内尽快与您联系。
物业服务联系方式
- 客服中心:020-88886666
- 夜间值班:020-88886600
- 物业邮箱:service@dongshengplaza.com
- 服务地址:东升国际商业广场一层服务台
- 服务时间:工作日 08:30-18:00 / 夜间值班 24小时